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河北省年积极应对“6.25”特大冰雹灾害日程安排

2020年06月26日

  6月25日17时至19时,受强对流天气影响,河北省保定市和沧州市多地发生雷雨和冰雹天气,冰雹最大直径达4cm,造成直播、农作物等2020严重受损,截至6月26日10时,河北省年共接到雹灾相关报案532起。灾害发生后,年第一时间启动了应急预案,理赔服务部、客户价值和体验管理部迅速组织召开全省会议、安排部署出险直播理赔事宜,要求中心支公司迅速成立以主要负责人为第一2020人的重大灾害应急工作组,全省一盘棋,快速理赔、共克时艰。第一时间开通了便民服务以及理赔绿色通道,全面应对此次冰雹灾害:一是多种渠道受理,确保报案畅通。95519电话中心全员到岗,全天24小时在线,实时为客户提供接报案及相关咨询服务。二是免现场查勘,加快理赔时效。全体理赔人员24小时全天候值班,使用视频查勘、定损等新技术,加速案件处理速度。三是成立应急处置工作组,设立集中受理点。保定市、沧州市中心支公司共计成立10个工作组,按照地域分布集中处理案件理赔事项。四是成立应急理赔服务站。在客户等待定损时,有专业的理赔服务人员为客户提供理赔咨询服务。五是简化理赔单证,开通绿色通道。减免部分理赔单证,实行发票后补等措施,快速理赔。六是多部门联合,迅速排查非车险出险情况。联合日程安排部门对承保非车险进行排查核实出险情况。七是密切关注天气变化。通过网络手段尽快宣导,提醒未出险客户、避免受损。

  

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